Policies & FAQ


(for Portuguese, please scroll down)


ENGLISH
Welcome to Terra + Luna! Thank you so much for spending your time visiting our shop.

I always try my very best to meet all expectations and I want you to be happy with your shopping experience here at Terra + Luna. If there is any problem with your order or any aspect about it you're not happy with, please convo me so we can try to work it out lovely and make my shop grow in a positive way. :)

Wholesale is available, up to 60% off! Check "Additional Information" for more details.

Please take a moment to read all the info provided as it rules all transactions. By purchasing from Terra + Luna, you agree with the following policies.

Payment Policy
Paypal is the only available payment method in my shop. It is a quick, clean and safe method. Because of my full time day job, I will need 2 to 5 business days to process, package and send your order after purchase. In the meanwhile you're free to ask any questions and make any comments.

For any questions about making your Etsy purchase, send me a message or click on the following link for a quick guide: http://www.etsy.com/help_guide_checkout.php

Shipping Policy
All my items are shipped in a bubble wrap envelope via registered mail, which means that you will be able to track it.

The shipping importance includes the service itself plus all the material costs to carefully wrap your package. Also, please note that my items will only be created and shipped after all funds are clear. I usually ship orders on Mondays and Thursdays, so if you make a purchase near to one of these days, probably it will only be sent out the next Monday or Thursday. However, I always make effort to ensure that your order is shipped in less than a week.

After your order is left at the post office, you will receive a shipping message from Etsy with your parcel's tracking number. Please note that orders shipping outside the EU may be subject to duties/customs fees that shall be the responsibility of the purchaser. 

Delivery time is estimated at 5 to 7 business to Europe and 10 to 20 business days to the rest of the world. But please note that during high season, or due to other factors such as customs and extreme weather, it can take as long as 25/30 business days. If you need faster shipping, please convo me before purchase to upgrade it to priority mail for extra 2.20€ ($3).

Your order will be shipped to the address indicated on Etsy; please make sure that your provide the correct one. If your order returns due to incorrect address or if you don't claim it from your local post office in proper time, a fee will be charged to send it again.

Refund Policy
I am always happy to fix or exchange an item you are not satisfied with. I understand that holding an item in your hand is completely different than observing it in pictures. If that's the case, please contact me within 3 days of order receipt, explaining your reasons. I may ask you to send the item(s) back to me, however, at your cost. It must be returned in its original condition, unworn and unaltered in any way. Once I get it back, I will refund you the full costs of your purchase (except for shipping). You can also ask me to trade your item for another under the same policy- you may need to pay an extra quantity if the new item's price is higher than the first's, otherwise I will send a partial refund.

Also, if there is damage or loss during shipping, please send me a message within 24h of receipt with a photograph of your item and I will replace it at my cost. I want you to love what you purchase! :)

Additional Information
▲ WHOLESALE ▲
I am currently open to wholesale orders, starting from 40% off! These are the minimum quantities and respective discounts:
- 10+ items: 40% off
- 20+ items: 50% off
- 40+ items: 60% off
If you'd like to place an wholesale order, send me a message with a list of items and respective quantities you'd like to order. I will then create a custom listing for you. Please note that prepayment is required, for I may need to purchase and/or order more supplies. Also, your order might take up to a month to be ready for shipping (depending on supplies availability and order size), so please be sure to open your wholesale order in advance!

▲ JEWELRY CARE ▲
Terra + Luna offers handmade fashion jewelry which should be treated as such for a longer life span. Overall, my jewelry is not waterproof, so I highly recommend you to avoid direct contact with water, perfumes and lotions, as well as to take off your piece(s) when you workout or go to the beach. The chains and metal components can be occasionally cleaned with a soft dry cotton cloth to remove oils and dust. The pieces will eventually age depending on your lifestyle, but these simple cautions can improve your jewelry's durability.

If you have any other questions please feel free to contact me via Etsy (preferably) or to terramystique [at] gmail.com.

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PORTUGUÊS
Bem-vinda/o à Terra + Luna! Cada uma das minhas peças é feita à mão com muito carinho e cuidado para serem usadas no dia-a-dia. As minhas criações são inspiradas na Natureza juntamente com um toque de minimalismo e uma influência tribal que despertem o lado mais independente e irreverente de quem as usa.

Dou o meu melhor para corresponder a todas as expectativas e o meu maior desejo é que fique feliz com a sua experiência aqui na Terra + Luna. Caso surja algum problema com a sua encomenda ou se não ficar satisfeita, não hesite em contactar-me para que a situação possa ser resolvida e, assim, a minha pequena loja crescer num sentido positivo. :)


Estou disponível a venda por grosso, até 60% de desconto! Verifique o ponto "Informação Adicional" para mais detalhes.

Por favor tome um momento para ler toda a informação disponibilizada pois esta cobre todas as transações. Ao comprar da Terra + Luna, você aceita e concorda com as seguintes políticas.

Pagamento
Para encomendas nacionais estão disponíveis dois métodos de pagamento: Paypal e transferência bancária.

O Paypal é, de momento, o método mais recomendado por ser o mais rápido, limpo e seguro.

Se preferir fazer uma transferência bancária, por favor envie mensagem antes de colocar a sua encomenda. Entrarei em contacto o mais brevemente possível para fornecer os dados para que possa colocar a encomenda e efetuar o pagamento.

Para quaisquer questões acerca do funcionamento de pagamentos no Etsy, envie-me mensagem ou visite o link seguinte para um pequeno guia: http://www.etsy.com/help_guide_checkout.php

Envio
Todos os meus items são enviados num envelope almofadado por correio registado, pelo que poderá acompanhar o trajeto da sua encomenda.

O valor dos portes abrange o próprio serviço e todo o material necessário para embrulhar a sua encomenda cuidadosamente. Os itens apenas serão enviados após todas as transações estarem concluídas. Por norma, envio encomendas à segunda e quinta-feiras, pelo que se efetuou uma encomenda muito próxima a um destes dias, muito provavelmente só poderá ser enviada na segunda ou quinta-feira seguinte. Contudo, faço sempre esforços  para que a sua encomenda seja enviada em menos de uma semana.

Depois de a sua encomenda ter sido deixada nos correios, receberá uma mensagem do Etsy com o código da sua encomenda ("tracking number"). Por favor note que grandes encomendas para fora da UE podem estar sujeitas a taxas aduaneiras. Estas devem ser da responsabilidade do/a cliente.

O tempo de entrega abrange 5 a 7 dias úteis para a Europa e 10 a 20 dias úteis para o resto do mundo, mas note-se que em época alta, ou devido a outros fatores tais como alfândegas ou condições meteorológicas extremas, poderá demorar até 25/30 dias úteis. Se necessita de uma expedição mais rápida, por favor entre em contacto antes da compra para atualizar a sua encomenda para correio azul por 2.20€ extra.


A sua encomenda será expedida para a morada indicada no Etsy; por favor certifique-se de que esta está correta. Caso a sua encomenda retorne devido a morada incorreta ou porque não foi reclamada do posto de correios em tempo apropriado, serão novamente cobrados os portes de envio.

Reembolso
Conserto e troco peças de boa vontade se não ficar completamente satisfeito/a, pois compreendo que ter uma peça na mão é diferente do que vê-la em fotografias. Se for esse o caso, contacte-me num prazo de 3 dias após receber a encomenda. Poderei pedir-lhe para me reenviar o item, contudo, por sua conta. Este deve ser reenviado na sua condição original, não usado e não alterado. Após o receber, será feito o reembolso de toda a quantia exceto portes de envio. Pode-me também pedir para trocar uma peça por outra pela mesma política - nesse caso poderá ter de pagar uma quantia extra se o preço do novo item for mais elevado do que o primeiro, caso contrário far-lhe-ei um reembolso parcial. 

Se a sua encomenda chegar danificada, envie-me uma mensagem com uma fotografia do item num prazo de 24h após receção do mesmo e eu substituir-lho-ei a meu custo. A minha vontade é que fique feliz com a sua encomenda! :)

Informações adicionais
▲ VENDA POR GROSSO▲
Estou aberta a vendas por grosso, a partir de 40% de desconto! Seguem as quantidades mínimas de encomenda e respetivos descontos:
- 10+ itens: 40% desconto
- 20+ itens: 50%
- 40+ itens: 60%
Se pretender abrir uma encomenda de venda por grosso, envie-me uma mensagem com uma lista dos itens e respetivas quantidades que gostaria de encomendar. Será então criada uma "custom listing". Por favor note que é requerido o pré-pagamento, pois poderei ter de obter materiais e suprimentos. Note também que a sua encomenda poderá levar até um mês a estar pronta para envio (dependendo na disponibilidade de materiais e dimensão da encomenda), por isso recomendo que abra a sua encomenda com antecedência!

▲ JEWELRY CARE ▲
A Terra + Luna fornece bijuteria artesanal que deverá ser tratada como tal para uma maior durabilidade. De um modo geral, a bijuteria da TM não é à prova de água, pelo que recomendo vivamente evitar contacto direto com água, perfume ou outras loções, para além de as remover enquando pratica exercício ou vai para a praia (devido a transpiração). As correntes e componentes metálicos podem ser limpas ocasionalmente com um pano seco e macio no sentido de remover óleos e pó. As peças irão eventualmente envelhecer dependendo do seu estilo de vida, mas estes simples cuidados podem melhorar a durabilidade.

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